ICT- en zielszorg zijn meer verwant dan je denkt:
Ik had een probleempje waar ik zelf niet zo goed uitkwam…..
Dus ik nam contact op met de servicedesk, waar een allervriendelijkste dame ‘eerstelijns’-hulp bood.
Maar zij kwam er alleen niet uit en moest de tweede lijn inschakelen. Dat is waar de specialisten zitten.
Het probleempje bleek toch wat ingewikkelder te zijn dan ik aanvankelijk dacht. Ook de specialist kwam er niet uit en schakelde hulp van buiten in. Escaleren naar de derde lijn noemen ze dat.
Er is dus geëscaleerd van de eerste naar de tweede en van de tweede naar de derde lijn. Ik hoop dat het nu in goede handen ligt.
Als ze de oplossing hebben word ik teruggebeld.